Livre CapitênciaEstamos aqui para ajudar.
Tem uma questão sobre a Livre Capitência ou a sua conta? A nossa equipa de suporte terá todo o gosto em ajudar. Contacte-nos e responderemos assim que possível.
Antes de escrever
A maioria das questões já tem resposta no site, e verificar primeiro é normalmente mais rápido do que esperar por uma resposta.
- Perguntas frequentes. - custos, levantamentos, verificação e montantes mínimos.
- Como funciona. - o que acontece depois do registo, passo a passo.
- Pricing - o que é gratuito e onde pode surgir um custo.
O que esperar ao entrar em contacto
Que canal usar
O email é indicado para o que envolve um documento anexo: verificação de identidade, questões sobre levantamentos ou sobre um extrato. O formulário de contacto serve para tudo o resto, porque a maioria das questões de conta se resolve mais depressa numa breve conversa do que em várias mensagens.
Fora do horário de funcionamento
Mensagens enviadas à noite ou ao fim de semana ficam em fila e são respondidas logo no início do dia útil seguinte, pela ordem de chegada.
Dados a incluir
O email registado e a data aproximada do assunto em questão são suficientes para localizarmos a conta. Nunca envie uma palavra-passe, o número completo de um cartão ou um código único: nenhum elemento da nossa equipa os pedirá alguma vez.
Se algo parecer suspeito
Reporte no mesmo dia. Qualquer situação com um pagamento não reconhecido é tratada de imediato, sem entrar na fila normal.
Como nos contactar
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Suporte por email - [email protected] | Questões de conta, verificação, levantamentos | Normalmente respondemos no prazo de um dia útil. |
| Callback request | Tudo o que é mais fácil de explicar por telefone | Horário de suporte: seg-sex, 9:00-18:00 |
| Abuse report - /denunciar-abuso | Personificação, uso indevido da marca, mensagens suspeitas | Reviewed on receipt |