Depósitos e Levantamentos

Em termos gerais, são apoiadas três famílias de métodos de pagamento:

• Cartões de débito e crédito emitidos em seu nome - a opção mais rápida e amplamente disponível.
• Carteiras eletrónicas e serviços de pagamento online registadas em seu nome, onde disponíveis no seu país.
• Transferência bancária a partir de uma conta titulada em seu nome, utilizando a referência de pagamento gerada para o seu depósito.

Os depósitos devem provir de um instrumento ou conta que lhe pertença. Os pagamentos de terceiros, de um instrumento anónimo ou pré-pago que não possa ser rastreado até si, ou de uma conta cujo titular não corresponda ao seu perfil, serão rejeitados e devolvidos à origem. Utilize sempre a referência apresentada no ecrã de depósito para transferências bancárias - uma referência em falta é a causa mais comum de crédito atrasado.

Antes de o seu primeiro depósito ser utilizado, poderemos solicitar-lhe que confirme que o instrumento lhe pertence. Mantenha o nome do seu perfil, endereço e dados de contacto precisos para que as verificações decorram sem dificuldades.

Os pagamentos por cartão e carteira são normalmente creditados em minutos após a autorização, embora o fornecedor possa adicionar uma breve etapa de verificação. As transferências bancárias dependem do banco remetente e da rede de pagamento: as transferências domésticas chegam normalmente num a alguns dias úteis, e as transferências transfronteiriças podem demorar mais tempo. As transferências enviadas fora do horário bancário, aos fins de semana ou em dias feriados iniciam o processamento no próximo dia útil.

O período de tempo indicativo para o método que escolheu é apresentado no ecrã de depósito antes de confirmar. Até um depósito estar totalmente compensado, parte do saldo pode ser apresentado como pendente e pode não estar disponível para todas as operações.

Cada método de financiamento tem um montante mínimo por transação e um máximo por transação, por dia e por mês. Os mínimos existem porque os pagamentos muito pequenos custam mais a processar do que o seu valor; os máximos existem por razões de segurança e do fornecedor. Os valores diferem entre métodos, moedas e países, e podem ser ajustados de tempos a tempos.

Os limites que se aplicam a si são apresentados no ecrã de depósito no momento em que introduz um montante, e também constam da tabela de taxas e limites publicada na sua conta. Se precisar de financiar mais do que o máximo padrão permite, contacte o apoio antes de enviar qualquer coisa para que o pagamento possa ser organizado corretamente.

Os montantes enviados abaixo do mínimo, ou acima do máximo aceite pelo fornecedor, podem ser rejeitados e devolvidos à origem, menos quaisquer encargos aplicados no percurso.

A sua conta está denominada na moeda que selecionou quando foi aberta. Se pagar numa moeda diferente, ocorre uma conversão - seja pelo seu banco, emitente do cartão ou fornecedor da carteira antes do dinheiro nos chegar, ou pelo nosso fornecedor de pagamento ao receber.

A conversão é efectuada à taxa aplicada pela instituição que a realiza no momento da transacção, a qual normalmente inclui uma margem sobre a taxa de referência do mercado. Uma vez que as taxas variam, o montante creditado na sua conta pode diferir ligeiramente do montante que esperava quando iniciou o pagamento, e uma conversão efectuada nos dois sentidos pode resultar numa diferença mesmo quando nada mais se altera.

Quando a página de pagamento lhe oferece a escolha de moeda, a taxa e qualquer encargo de conversão são apresentados antes de confirmar. Para evitar uma conversão dupla, financie a sua conta na moeda da conta quando tal for possível.

Qualquer encargo que aplicamos a um pagamento é apresentado no ecrã antes de confirmar e consta da tabela de taxas publicada na sua conta. Os encargos aplicados por outras partes na cadeia de pagamento - o seu emissor de cartão, fornecedor de carteira digital, banco ordenante, banco beneficiário ou qualquer instituição intermediária - são definidos por essas partes, não são recebidos por nós e são da sua responsabilidade.

Consequências práticas a ter em conta:

• Uma transferência bancária enviada com instruções de encargo compartilhado ou pagável pelo beneficiário pode chegar ligeiramente reduzida; o saldo creditado é o montante efectivamente recebido.
• Um emissor de cartão pode tratar um pagamento de financiamento de forma diferente de uma compra no comércio a retalho e adicionar o seu próprio encargo ou juro - contacte o seu emissor se tiver dúvidas.
• As margens de conversão de moeda constituem um custo mesmo quando não existe uma linha de encargo separada.
• Se um pagamento for devolvido não pago devido a dados incorrectos, os encargos da transferência falhada podem ser deduzidos do montante devolvido.

O dinheiro que sai da sua conta segue a rota por onde chegou. Se financiou com um cartão, o montante é devolvido a esse cartão, normalmente até ao total depositado nele; se financiou através de uma carteira digital, regressa à mesma carteira; se financiou por transferência bancária, regressa à mesma conta bancária em seu nome. Quando foram utilizados vários métodos, a devolução é repartida entre eles proporcionalmente aos montantes recebidos, pela ordem que os nossos fornecedores de pagamento exigem.

Esta regra é prática comum nos serviços financeiros regulados: previne que os instrumentos de pagamento sejam utilizados para transferir dinheiro entre contas não relacionadas e protege-o se um instrumento for comprometido. É apenas flexibilizada quando o método original deixa de poder receber fundos - por exemplo um cartão expirado ou fechado - caso em que um destino alternativo em seu nome deve ser comprovado.

O procedimento, prazos e condições para levantar dinheiro constam na íntegra da Política de Levantamento.

Um pagamento pode ser reembolsado em vez de creditado quando não pode ser aceite - por exemplo se foi enviado de um instrumento que não está em seu nome, se ficou fora dos montantes aceites, se a conta não pôde ser aberta, ou se foi efectuado um pagamento duplicado por erro. Nestes casos o dinheiro é devolvido à sua origem utilizando a mesma rota, e qualquer encargo aplicado pelas instituições da cadeia pode ser deduzido.

Os reembolsos deste tipo são normalmente iniciados dentro de alguns dias úteis após a identificação do problema, e o tempo até o dinheiro aparecer depende do fornecedor - os cartões em particular podem levar vários dias úteis para apresentar o crédito num extracto. Se acredita que um pagamento deveria ter sido reembolsado e não apareceu, contacte o apoio com a data, montante e referência do pagamento original.

Se não reconhecer um pagamento no seu extracto, contacte-nos antes de apresentar uma reclamação junto do seu fornecedor: a maioria dos casos resolve-se mais rapidamente directamente, e uma reclamação aberta pode restringir temporariamente a actividade na sua conta.

Leia a Política de Levantamento