Política de Levantamento

O ecrã de levantamento na sua conta apresenta os métodos actualmente disponíveis para si. Em geral, estes incluem devolução para um cartão de pagamento, devolução para uma conta de pagamento electrónico ou carteira digital em seu nome, e transferência para uma conta bancária titulada em seu nome. A escolha depende dos métodos que utilizou para financiar a conta, do seu país de residência e do que os nossos fornecedores de pagamento suportam no momento do pedido.

Os pagamentos são efectuados apenas para instrumentos e contas pertencentes ao titular da conta. Não processamos levantamentos para terceiros, para uma conta conjunta da qual não seja titular nomeado, ou para um instrumento que não tenha sido associado e verificado no seu perfil.

Um levantamento passa por duas fases. Primeiro, analisamos e aprovamos o pedido internamente; isto normalmente demora entre algumas horas até alguns dias úteis, consoante as verificações necessárias e o momento em que o pedido é recebido. Segundo, o fornecedor de pagamento ou banco receptor faz o crédito do montante; esta fase está fora do nosso controlo e normalmente demora entre algumas horas até vários dias úteis consoante o método utilizado.

Os pedidos apresentados nos fins de semana, em feriados públicos ou fora do horário bancário são colocados em fila de espera e analisados no próximo dia útil. O prazo indicativo para cada método é apresentado junto do mesmo no ecrã de levantamento no momento em que submete o pedido.

Qualquer taxa que se aplique a um levantamento é divulgada antes de confirmar o pedido e é apresentada no tabela de taxas publicada na sua conta. Quando uma taxa se aplica, é normalmente um montante fixo por transferência ou uma pequena percentagem do montante levantado.

Independentemente das nossas próprias cobranças, o banco receptor, o emitente do cartão ou o fornecedor de carteira podem aplicar as suas próprias cobranças de processamento, correspondente ou conversão de moedas, e qualquer intermediário na cadeia de pagamento pode deduzir uma taxa. Essas cobranças são estabelecidas pelas instituições em questão, não são recebidas por nós e são da sua responsabilidade. Se uma transferência for devolvida não paga por motivo de dados incorretos, os custos da transferência falhada e reenviada podem também ser transferidos para si.

Cada método tem um montante mínimo por pedido e um montante máximo por pedido, por dia e por mês. Estes limites são estabelecidos por nós e pelos fornecedores de pagamento, podem diferir entre métodos e moedas, e podem ser ajustados em resposta a risco, nível de verificação ou requisitos do fornecedor. Os limites que se aplicam a si são sempre apresentados no ecrã de levantamento e na tabela de taxas publicada na sua conta.

Se o saldo disponível para levantamento for inferior ao mínimo do seu método escolhido, seleccione outro método ou contacte o suporte, que explicará as opções. Pedidos elevados acima do máximo padrão podem ser divididos em várias transferências ou podem requerer confirmação adicional antes da execução.

Apenas o saldo disponível pode ser levantado. Os montantes comprometidos com posições abertas, pendentes de liquidação ou reservados contra um depósito não confirmado não estão disponíveis até serem libertados.

Antes do seu primeiro levantamento ser executado, a sua identidade deve ser verificada. Este é um requisito padrão para serviços de investimento retalho regulados e existe para proteger o seu dinheiro contra fraude e acesso não autorizado.

1. Prova de identidade - um documento de identidade válido emitido pelo governo mostrando o seu nome, data de nascimento, número do documento e data de expiração.
2. Prova de endereço - um documento recente em seu nome mostrando o seu endereço de residência, datado dentro do período indicado na sua conta.
3. Prova do instrumento de pagamento - evidência de que o cartão, carteira ou conta bancária utilizados lhe pertencem.
4. Qualquer informação adicional razoavelmente necessária para cumprir as nossas obrigações legais, tal como confirmação da origem dos fundos.

Os documentos devem estar completos, legíveis, não editados e dentro do período de validade. A verificação é normalmente revista num curto número de dias úteis; se um documento estiver pouco claro ou incompleto, pediremos que o reenvie, o que reinicia a revisão. Os pedidos de levantamento enviados enquanto a verificação estiver pendente são retidos até a revisão estar concluída.

Temos como objectivo executar todos os pedidos legítimos o mais rapidamente possível. Um pedido pode, no entanto, ser suspenso, devolvido para correcção ou recusado quando:

• a verificação de identidade ou endereço estiver incompleta, expirada ou sob revisão;
• os detalhes de pagamento fornecidos estão incorretos, incompletos ou pertencem a outra pessoa;
• o montante solicitado excede o saldo disponível ou os limites aplicáveis;
• um depósito recente ainda não foi totalmente compensado ou está sujeito a reembolso ou contestação;
• o pedido violaria a regra de que os fundos regressam ao método de origem;
• somos obrigados a efectuar verificações adicionais no âmbito de obrigações de prevenção do branqueamento de capitais, sanções ou fraude;
• a conta apresenta sinais de acesso não autorizado, está suspensa, restringida ou sob investigação;
• existe uma obrigação não resolvida, saldo negativo ou contestação na conta;
• um fornecedor de pagamento ou instituição receptora rejeita ou devolve a transferência.

Quando um pedido é atrasado ou recusado, informaremos o utilizador da razão, a menos que sejamos legalmente impedidos de o fazer, e explicaremos o que é necessário para o resolver. Os fundos que não podem ser levantados mantêm-se no saldo da sua conta.

O utilizador é responsável pela precisão de cada detalhe que introduz - números de conta, informações de encaminhamento, identificadores de carteira, nome do beneficiário e moeda. Os pagamentos são executados com base nos identificadores que fornece. Se esses identificadores estiverem errados, a transferência pode ser atrasada, devolvida ou creditada a um destinatário não pretendido, e a recuperação pode ser impossível ou pode envolver custos cobrados pelas instituições envolvidas.

Verifique cada campo antes de confirmar e mantenha os dados do seu perfil actualizados. Se se aperceber de que foi cometido um erro, contacte o apoio imediatamente: se a transferência ainda não tiver saído do nosso fornecedor, tentaremos detê-la, mas não podemos garantir a recuperação uma vez que o pagamento tenha sido executado.

Enquanto um pedido estiver indicado como pendente, pode normalmente cancelá-lo no histórico de levantamentos na sua conta; o montante é então devolvido ao saldo disponível. Para alterar o montante ou o destino, cancele o pedido pendente e envie um novo com as informações correctas.

Uma vez que um pedido tenha sido aprovado e enviado para o fornecedor de pagamento, já não pode ser cancelado ou alterado por nós. Se precisar de ajuda com um pedido que já foi enviado, contacte o apoio com o número de referência indicado no histórico de levantamentos e tentaremos coordenar com o fornecedor quando possível.

Se um levantamento está a demorar mais do que o período de tempo indicativo, primeiro verifique o estado e a referência no histórico de levantamentos e confirme com o seu banco ou fornecedor de carteira que nada está pendente da parte deles. Se a questão persistir, contacte a nossa equipa de apoio através da página de contacto com o seu número de referência e a data do pedido; investigaremos e mantê-lo-emos informado.

Se não estiver satisfeito com o resultado, pode solicitar que o assunto seja escalado como uma reclamação formal. Iremos reconhecê-la, analisá-la e fornecer-lhe uma resposta escrita num período razoável. Cópias dos documentos e anexos referidos nesta política estão disponíveis junto do apoio mediante solicitação.

Contacte o apoio

Podemos actualizar esta política quando os nossos acordos de pagamento, fornecedores, procedimentos de segurança ou obrigações legais se alterem. A versão actual é sempre a publicada nesta página. Quando uma alteração afectar materialmente os seus direitos, notificaremos através do site ou por correio electrónico antes da sua entrada em vigor, e a utilização continuada do serviço após essa data significa que a política revista se aplica.

Esta política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Utilização, a Depósitos e Levantamentos referência e a Divulgação de Riscos.